Το Chatbot μπορεί να εξυπηρετεί φορείς, πολίτες, επιχειρήσεις και γενικότερα οποιονδήποτε θέλει να ενημερωθεί για τα νέα και τις υπηρεσίες του Δήμου/Φορέα που θα επιλέξει να παρέχονται προς ενημέρωση στο χρήστη.
3 Πλεονεκτήματα:
- Προσομοιάζει συνομιλία με άνθρωπο και είναι αρκετά έξυπνο.
- Ήδη “εγκατεστημένο” στο κινητό των χρηστών, καθώς τρέχει πάνω από υφιστάμενα λογισμικά γραπτής επικοινωνίας, όπως το facebook messenger.
- Αποθήκευση δεδομένων, επιλογών, προτιμήσεων και μελλοντική εκτέλεση εγχρήματων συναλλαγών.
Τα chatbots μπορούν να λειτουργούν ως εναλλακτικό μέσο εξυπηρέτησης για τους πολίτες και τους εν γένει συναλλασσόμενους με έναν οργανισμό ή μια επιχείρηση.
Τα chatbots είναι προγράμματα σε υπολογιστές ή κινητές συσκευές που μιμούνται την ομιλία και τη συνομιλία με ανθρώπους, χρησιμοποιούν τεχνικές επεξεργασίας ομιλίας, δέντρα αποφάσεων και τεχνητή νοημοσύνη. Μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήματα καθώς και να εξυπηρετήσουν τον συνομιλητή τους, σύμφωνα με το σκοπό για τον οποίο φτιάχτηκαν.
Όλα αυτά λειτουργούν σε ένα ενιαίο περιβάλλον με φυσική γλώσσα, το οποίο μάλιστα ήδη υπάρχει στα κινητά των χρηστών.